1. Как направить обращение
Для изменения или отмены бронирования обратитесь к менеджеру и продублируйте запрос на movenpick@info-booking.ru. Укажите номер бронирования, имя заказчика, даты поездки и требуемое действие. Не передавайте полные реквизиты банковской карты.
2. Какие условия применяются
Порядок изменения, отмены и возврата зависит от вида услуги, подтверждённого тарифа, договорных документов и обязательных норм законодательства. Единого размера удержания для всех поездок на сайте не устанавливается.
Условия отмены и возможные расходы сообщаются до оплаты. При обращении оператор проверяет дату получения запроса, условия поставщика и основания расчёта. Права потребителя, предусмотренные законом, не могут быть исключены условиями тарифа.
3. Возврат
После согласования расчёта оператор сообщает порядок и сроки возврата с учётом применимых норм и используемого способа оплаты. Для возврата может потребоваться заявление и подтверждение платежа. Срок зачисления также зависит от обработки операции банком.
4. Перенос поездки
Перенос дат, изменение категории или состава гостей согласовываются с поставщиком. Новые параметры могут влиять на доступность и стоимость. Сохраняйте письменное подтверждение согласованных изменений.